Política de reembolso
Última actualización: 06/10/2025
En Slow Socks, trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra excelente, aunque entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar un cambio o devolución. A continuación te explicamos cómo gestionar estos procesos de forma sencilla y transparente.
Plazo: dispones de 30 días naturales desde la entrega de tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Durante la temporada navideña, ampliamos este plazo hasta el 15 de enero para pedidos realizados entre el 24 de noviembre y el 6 de enero.
Cómo solicitarlo: debes escribirnos a hello@slowsocks.com indicando el número de pedido, el motivo de la solicitud (cambio de talla, desistimiento, artículo defectuoso o incorrecto) y si deseas un cambio o un reembolso. Si el artículo presenta un defecto o error, incluye fotografías. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones correspondientes.
Condiciones del producto: solo se aceptarán cambios o devoluciones de artículos en perfecto estado, sin usar, sin lavar, con su embalaje y etiquetas originales, y que incluyan todos los accesorios o regalos promocionales. Por motivos de higiene, los calcetines únicamente podrán devolverse si el envase o sello de seguridad permanece intacto, salvo en caso de defecto de fabricación.
Envío y logística: si se trata de un cambio de talla o de un artículo defectuoso o incorrecto, Slow Socks gestionará tanto la entrega del nuevo par como la recogida del producto a devolver. Solo deberás empaquetar el artículo de forma segura. Si se trata de un desistimiento o cambio por preferencia, podrás optar por enviarlo por tu cuenta o solicitar que Slow Socks gestione la recogida. En ese caso, se descontarán 4,90 € del importe a reembolsar. Si prefieres enviarlo tú mismo, te indicaremos la dirección de devolución una vez apruebes la solicitud. Hasta que el paquete llegue a nuestras instalaciones, la responsabilidad del envío será tuya; recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento y conservar el justificante.
Costes: cuando el error sea de Slow Socks, como en casos de producto defectuoso o incorrecto, los gastos de envío correrán íntegramente por nuestra cuenta. Si la devolución se debe a un cambio de opinión o preferencia, el cliente asumirá los costes del envío. En los cambios de talla, Slow Socks cubrirá el reenvío de la nueva talla sin coste adicional una única vez por pedido. Cambios posteriores podrán implicar gastos adicionales.
Reembolsos: una vez recibido y verificado el artículo, procesaremos el reembolso en un plazo de entre 24 y 48 horas hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si la devolución corresponde a un pedido con envío gratuito, y el motivo es desistimiento, podremos deducir del reembolso el coste original del envío, en los casos en que la promoción así lo establezca.
Productos personalizados: los artículos personalizados o confeccionados bajo pedido no pueden cambiarse ni devolverse por desistimiento, dado que se fabrican de acuerdo con tus especificaciones. Sí se aceptarán devoluciones en caso de defecto de fabricación o error imputable a Slow Socks.
Artículos recibidos como regalo: si devuelves un artículo que fue adquirido como regalo, emitiremos un crédito en tienda para que el destinatario pueda elegir otro producto de igual o mayor valor.
Excepciones: no se aceptarán devoluciones de artículos usados, lavados, manchados, deteriorados o sin su embalaje y etiquetas originales. Slow Socks podrá rechazar la solicitud o aplicar un ajuste al importe del reembolso si el producto presenta depreciación derivada de un uso o manipulación inadecuada.
Cumplimiento legal: esta política se aplica conforme a la normativa vigente, incluida la Directiva Europea 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007, garantizando todos los derechos del consumidor. En caso de discrepancia, prevalecerá siempre la normativa que resulte más favorable al cliente.
Para cualquier duda o consulta, puedes escribirnos a hello@slowsocks.com. Te atenderemos con la mayor brevedad posible.